Meld je klacht
Neem contact op via het contactformulier of e-mail. Beschrijf het probleem en voeg waar mogelijk foto’s of een video toe.
Garantie
10 jaar VoltBoks garantie. Dit betekent het precies.
“10 jaar garantie” klinkt goed, maar je wilt weten waarop. Op deze pagina lees je wat de fabrieksgarantie dekt, wat er niet onder valt en hoe een claim stap voor stap verloopt.
10 jaar fabrieksgarantie
Op de XDS 4.1 omvormer en B2900 batterijmodules, volgens de productdocumentatie. Je wettelijke rechten als consument blijven daarnaast altijd volledig gelden.
Wat valt onder de garantie?
XDS 4.1 omvormer
Fabricage- en materiaalfouten aan de omvormer gedurende de volledige garantieperiode.
B2900 batterijmodules
Fabricage- en materiaalfouten aan elke batterijmodule, ook modules die je later hebt bijgekocht.
Fabrieksdefecten
Defecten die onder normale gebruiksomstandigheden ontstaan en te herleiden zijn tot productie of materiaal.
Nederlandse afhandeling
Je garantieclaim wordt in het Nederlands afgehandeld door VoltBoks. Geen buitenlandse helpdesk.
Wat valt er niet onder?
Eerlijkheid hoort bij garantie. Deze situaties vallen buiten de fabrieksgarantie:
- Schade door installatie of gebruik in strijd met de bijgeleverde instructies
- Schade door val, stoten, wateroverlast buiten de IP65-specificatie of extreme omstandigheden
- Ongeautoriseerde reparaties, aanpassingen of het openen van de behuizing
- Normale, geleidelijke capaciteitsafname van lithiumbatterijen binnen de fabrieksspecificatie
- Gevolgschade aan andere apparatuur of gederfde besparing
Over batterijcapaciteit
Elke lithiumbatterij verliest in de loop van jaren geleidelijk een deel van zijn capaciteit. Dat is normaal en geen defect. De garantie dekt fabricage- en materiaalfouten; de exacte capaciteits- en cyclusspecificaties staan in de productdocumentatie die je bij levering ontvangt.
Wil je de volledige garantievoorwaarden vooraf inzien? Vraag ze op via het contactformulier — we sturen ze je graag toe voordat je bestelt.
Vraag de voorwaarden opOnderdelen & uitbreidingen
Het XDS 4.1 platform is modulair opgebouwd. B2900-uitbreidingsmodules blijven los verkrijgbaar, zodat je systeem ook op langere termijn uitbreidbaar en onderhoudbaar blijft.
Zo verloopt een garantieclaim
Beoordeling
We beoordelen je melding en proberen het probleem eerst op afstand op te lossen, bijvoorbeeld via instellingen of firmware.
RMA & transport
Is fysieke beoordeling nodig? Dan ontvang je een RMA-nummer en duidelijke verzendinstructies. Verstuur een batterijmodule nooit zonder deze instructies — voor lithiumbatterijen gelden speciale transportregels.
Oplossing
Bij een gegronde garantieclaim wordt het product kosteloos gerepareerd of vervangen. Transportkosten van een gegronde claim zijn voor rekening van VoltBoks.
Garantie is iets anders dan retourneren
Wil je binnen 14 dagen na levering van je aankoop afzien? Dan geldt het herroepingsrecht, niet de garantie.
De volledige garantievoorwaarden ontvang je bij levering in de productdocumentatie en zijn vooraf opvraagbaar. Deze pagina is een samenvatting en beperkt je wettelijke rechten als consument op geen enkele manier.