Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: maart 2026
14 dagen bedenktijd
Als consument heb je bij Voltboks 14 dagen wettelijke bedenktijd (herroepingsrecht). Deze termijn start op de dag dat jij — of iemand namens jou — het product ontvangt. Binnen deze periode mag je de aankoop zonder opgave van reden annuleren. Na je melding heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.
Zo meld je een retour aan
Neem vóór het terugsturen altijd eerst contact op via info@voltboks.nl met je ordernummer. Je ontvangt dan een retourbevestiging (RMA) met verzendinstructies. Dit is bij een thuisbatterij geen formaliteit: voor lithiumbatterijen gelden speciale transportregels. Verstuur een batterijmodule daarom nooit zonder onze instructies.
Wie betaalt de retourzending?
Bij herroeping binnen de bedenktijd zijn de kosten van de retourzending voor eigen rekening. Is het product defect geleverd (DOA), beschadigd aangekomen of verkeerd geleverd? Dan regelt Voltboks het transport en zijn alle kosten voor onze rekening.
Wanneer krijg je je geld terug?
Bij herroeping betalen we het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten terug binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, zodra we het product retour hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat het is verzonden. Terugbetaling verloopt via dezelfde betaalmethode als je aankoop, zonder extra kosten.
Geopend, geïnstalleerd of gebruikt product
Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product verder gebruikt of geïnstalleerd geweest dan daarvoor nodig was, dan blijft retourneren binnen de bedenktijd mogelijk, maar mag Voltboks een redelijke waardevermindering verrekenen. Stuur het product altijd compleet terug: omvormer, module(s), kabels, bevestigingsmateriaal en documentatie, bij voorkeur in de originele verpakking.
Defect bij levering (DOA)
Werkt het product bij ontvangst niet of is het transportschade? Meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na levering, met foto’s van product en verpakking. We sturen kosteloos een vervangend exemplaar of onderdeel, of betalen het volledige bedrag terug — jouw keuze.
Defect ná de bedenktijd? Dan geldt de garantie
Voor defecten die later ontstaan geldt de 10 jaar fabrieksgarantie en je wettelijke recht op een deugdelijk product. De volledige uitleg en de stappen van een garantieclaim vind je op de garantiepagina.
Contact
Vragen over een retour, terugbetaling of de procedure? Mail naar info@voltboks.nl of bel +31 6 11 76 75 77 — we reageren in het Nederlands en denken met je mee.
Bedrijfsgegevens
- Bedrijfsnaam
- Voltboks B.V.
- Vestigingsadres
- Hamerstraat 18A
2512 CX Den Haag - KvK-nummer
- 99720477
- BTW-nummer
- NL005406753B25
- info@voltboks.nl
- Telefoon
- +31 6 11 76 75 77